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格蘭仕誠信危機！

中國·海南    galaxiatube.com    時間：2004-8-6    來源：博客中國
 
 
 
    標準缺失下微波爐“爐腔變臉”  誰為多花的200元買單？


    近日，一個消費者電話掀起軒然大波。媒體新聞熱線部門接受到一位來自北京市的微波爐消費者提供的新聞線索，“我們家剛買回來的20L格蘭仕金剛光波爐竟然和鄰居家17L微波爐的爐腔實用面積一樣大，而且多花了二百多元錢！”


    為何要投訴格蘭仕？有人動了消費者的奶酪！


    在電話采訪中，消費者王女士向記者詳細介紹了致電新聞部門的理由是“廠商以大容量價格賣小容量爐腔的產品，欺騙消費者”。


    據王女士說，剛搬了新家，鄰居建議買稍大號的20L微波爐，便于烹飪整只烤鴨等食物，于是到國美花四百多元買回來一個20L格蘭仕金剛光波爐，沒想到一只不大的烤鴨放在里面還是轉不動。


    不是說20L微波爐轉只烤鴨輕而易舉么？王女士心急之下拿著轉盤到鄰居家，鄰居拿出他們家的17L微波爐轉盤，兩個轉盤的面積與直徑大小居然相差無幾。再仔細一量兩個微波爐的爐腔，發現她們家的20L格蘭仕金剛光波爐與鄰居家的17L微波爐長均為28CM ，兩個微波爐的轉盤直徑也都為 27CM！


    王女士稱，現在已經知道因為轉盤轉動加熱的原因，食物大小取決于其爐腔長、寬最小的值，即28CM，這樣她們家20L金剛光波爐的實用面積是長寬在28CM以內的食物。王女士的意見一針見血，“利用我們不了解內腔容量的復雜計算、不清楚實用面積的衡量指標，蓄意蒙混消費者，實在不應是大品牌所為。”


    更讓王女士感到氣憤的是，同樣的實用面積大小，鄰居只花了二百多元錢，自己卻不明不白的多花了二百多，“買25寸電視，卻裝了一個21寸顯示屏，簡直是無視消費者的利益，說欺騙也不為過！”


    鉆行業標準缺失的空子，格蘭仕在愚弄消費者？


    記者在市場對20L格蘭仕金剛光波爐及其他品牌的17L、20L微波爐進行了抽樣測量，確如王女士所言，20L格蘭仕金剛光波爐只相當于其他品牌的17L微波爐，適用長寬在28CM以內的食物，而20L其他知名品牌的微波爐產品實用面積均大于28CM。


    金剛光波爐腔容量“以小充大”的黑幕被消費者無意揭穿，使格蘭仕微波爐——微波爐行業的知名品牌——遇到了難題。“微波爐行業對爐腔容量的尺寸沒有統一的標準，各家的20L標準都不一樣，我們的20L就是這樣的尺寸，并不構成欺騙消費者行為。”在接受記者采訪時，格蘭仕微波爐發言人如此解釋。


    而當記者問到“金剛光波爐實用面積相當17L其他品牌，為什么價格卻要多出二百多元？”、“既然沒有統一標準，20L金剛光波爐為什么比20L其他品牌的實用面積小而不是大？”，格蘭仕微波爐發言人則以“對此我們暫無評論”作為回答。


    格蘭仕顯然是在敷衍我們！近幾年，隨著微波爐的應用普及，尤其是國內微波爐技術的不斷成熟及其價格的日益走低，微波爐市場基本已不再出現材料以次充好的低級作假現象，而是出現了更加隱蔽、更高級別的作假現象。


    業內專家認為潛藏在現象背后的一個頗為關鍵的原因很少被提及，那就是微波爐爐腔容量標準的缺失，這才是微波爐市場混亂、消費者利益受損的真正原因，也是某些名不副實的產品得以滋生的溫床。標準的缺失，在無法給足值產品以“合法身份”的同時，卻給了缺斤少兩者肆意橫行的自由空間。


    格蘭仕遭遇誠信危機，“爐腔變臉”向誰問責？


    “以小充大”的手腳被拆穿，格蘭仕遭遇到前所未有的誠信危機，必然要擔當起另一個重要角色，那就是重建“格蘭仕”品牌的信用，它能勝任這一重擔嗎？


    而更令人想不通的是，像“格蘭仕”這樣的微波爐知名品牌，怎么會“不清楚”即便是沒有統一的行業標準，在產品設計的尺寸上偷換概念也是一種欺騙行為呢？又為什么會犯銷售價格與產品價值完全不符的“低級錯誤”呢？


    某報刊在去年底刊登了對格蘭仕一位老總的訪談，這篇訪談的題目就叫《價格屠夫——我怎樣摧毀對手》，充滿了血腥味。在目前這種火藥味甚濃的商業環境中，大家似乎都已經習慣這種充滿血腥味的競爭了；但如果價格漏洞要以消費者利益來彌補的話，大家還能保持泰然若之的習慣么？


    微波爐行業正經歷一場“大洗牌”，告別價格戰迎來技術主導的時代。對于習慣了傳統價格戰的部分品牌而言，如果不控制成本，就會喪失僅有的價格競爭優勢和市場份額，走向沒落。他們不甘心這樣失敗，加之一貫養成的較高利潤期望值，迫使他們不得不苦苦思索既能繼續壓低成本牟取高額利潤、又不易讓人起疑心的“撈錢”法子。


　　“爐腔震蕩波”對微波爐行業發展的沖擊力有多大？LG、美的、海爾等國內外微波爐品牌對此表現出一致的態度，“我們要積極推動行業標準的建立。行業逆流在一定程度上誤導了消費者，使市場歷經了 ‘烏煙瘴氣’，但還不足以打擊消費者對整個微波爐行業的信心。與之相對應，還有一大批企業已經突出價格戰的重圍，正在為消費者帶來超值的產品體驗。”


    此次格蘭士“爐腔事件”的曝光，是否把
 
 
原作者： 不詳
來 源： 博客中國
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